Política de Devoluciones

Si cambias de opinión con respecto a un pedido en línea, puedes devolverlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, sujeto a nuestra Política de devolución.

Si necesitas ayuda para solicitar tu devolución podrás contactar con el Servicio al Cliente de Royal Canin vía correo: royalcanin.cl@customercare.global o ingresando al portal de devoluciones. Para realizar tu solicitud de devolución deberás cumplir con las políticas de devoluciones, ten a mano los datos de tu compra. Para la gestión, se estará solicitando 4 o más fotos del producto a devolver.

Coordinaremos la opción de devolución que más se ajuste a tus necesidades: a) Dejar el paquete en alguno de los puntos de retiro disponibles en Punto Blue Express - BlueExpress , para optar por esta modalidad, los ítems a devolver deben ser menor a 15 kilos. En el caso de que los ítems superen los 15 kilos, la devolución debe ser gestionada con retiro en un domicilio.  b) Solicitar el retiro de tus productos en el domicilio al que despacharon tu pedido, o c) Informar una nueva dirección para el retiro del paquete.

En caso de escoger entrega en punto de retiro, luego de 7 días de corrido posteriores de brindada la opción sin novedades, daremos por desestimada la solicitud.

Si escoges la opción de retiro en tu domicilio original o uno nuevo, generaremos una orden al servicio logístico y recogeremos los artículos comprados en tu domicilio sin costo adicional. El Courier acudirá hasta dos ocasiones al domicilio seleccionado, luego de lo cual se tendrá desestimada la solicitud de devolución si no se concreta el retiro del paquete.

Si tu solicitud de devolución es desestimada por ocurrir cualquiera de las situaciones antes descritas, podrás ingresar una nueva solicitud por las vías señaladas, antes de que venza el plazo para realizar devoluciones.

 5.2 Si eliges devolver la totalidad del pedido, te reembolsaremos el valor de los productos y el costo de envío. Si decides quedarte con ciertos artículos y cancelar solo parcialmente tu pedido, el costo de envío no será reembolsado.

 5.3 El reembolso se realizará en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.

 5.4 Royal Canin garantiza un reembolso completo por cualquier artículo devuelto, siempre que se devuelva en las mismas condiciones en las que se encontraba al recibirlo. Si un artículo ha sido dañado, sucio, o alterado de alguna manera, no realizaremos el reembolso y el artículo será devuelto a tu dirección.